崗位核心職責(zé):
1.日常訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關(guān)工作;
2.產(chǎn)品售前售后對接、客戶事務(wù)處理等助理內(nèi)勤工作;
3.負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行產(chǎn)品訂購平臺商品的上架、下架等系統(tǒng)操作;
4.負(fù)責(zé)訂購過程中接聽客戶來電、接入后臺客服系統(tǒng)進(jìn)行售前售后咨詢答疑;
5.負(fù)責(zé)售后快遞處理,客戶問題反饋處理;
6.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總、文件資料編寫等相關(guān)工作 ;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
硬件任職要求:
1.打字速度≥60字/分鐘;
2.有抖音/淘寶等任一平臺客服經(jīng)驗(需提供后臺響應(yīng)率截圖);
3.抗壓能力強,能同時處理10個以上對話窗口;
4.熟悉直播訂單改價/備注特殊需求等操作的優(yōu)先錄用;
5.自帶“人間清醒”體質(zhì):能從奇葩投訴中提煉真實問題的優(yōu)先錄用。
職位福利:五險一金,節(jié)日福利