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崗位職責(zé)：
1、 按時(shí)并高質(zhì)量處理疑難客訴案件及業(yè)務(wù)方轉(zhuǎn)辦的項(xiàng)目類業(yè)務(wù)，快速處理與閉環(huán)客戶問(wèn)題；
2、 對(duì)投訴工單下單準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)一線下單形成互為點(diǎn)檢機(jī)制，并統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率。對(duì)于下錯(cuò)單的并主動(dòng)輔導(dǎo)坐席提升技能，形成團(tuán)隊(duì)聯(lián)合共同提升質(zhì)量；
3、 對(duì)客訴案件進(jìn)行分析和課題總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)與改善。
4、 輸出疑難案件應(yīng)對(duì)指引及話述，不斷完善更新知識(shí)庫(kù)；對(duì)一線人員進(jìn)行賦能提升，開(kāi)展培訓(xùn)與培訓(xùn)效果跟蹤。
5、每天對(duì)未完結(jié)工單進(jìn)行主動(dòng)跟蹤與點(diǎn)檢，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)客訴有效管理與閉環(huán)，主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)資源幫助客戶解決問(wèn)題。
人員要求：
1、本科以上學(xué)歷(業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、3 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少12個(gè)月以上客訴處置經(jīng)驗(yàn)或者汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能接受輪班輪休班次(有節(jié)假日輪班但無(wú)夜班);
3、從事專業(yè)為心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、軟件工程等客服、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè);
4、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷、注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處置與報(bào)出;高效、卓越的溝通與表達(dá)能力，對(duì)用戶問(wèn)題能夠第一時(shí)間精準(zhǔn)判斷與識(shí)別;
5、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因?yàn)橥对V產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒;
6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒;能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)解答和方案建議，并參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo);
7、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間：9:00-22:00時(shí)間段進(jìn)行輪班
（1）薪酬福利：根據(jù)面試通過(guò)的評(píng)級(jí)定薪，普通客訴專員綜合薪酬：4.5-6k，評(píng)定高級(jí)客訴專員綜合薪酬：6-8k；
綜合薪酬：4.5-8K，根據(jù)認(rèn)證資格進(jìn)行匹配對(duì)應(yīng)的薪酬方案，入組六個(gè)月后擁有崗位等級(jí)評(píng)選資格，可申請(qǐng)重新評(píng)級(jí)；擁有評(píng)選資格每季度可重新進(jìn)行評(píng)選；

（2）購(gòu)買五險(xiǎn)。
上班地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北嘴金融城華夏銀行大廈