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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線等方式受理客戶技術(shù)問(wèn)題回訪，向客戶提供車輛使用問(wèn)題診斷分析與處理建議等綜合服務(wù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的技術(shù)咨詢問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì)，有一定的分析能力。
3、與相關(guān)技術(shù)、營(yíng)銷部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助進(jìn)行話術(shù)完善，對(duì)一線人員進(jìn)行賦能提升。
4、負(fù)責(zé)各渠道升級(jí)問(wèn)題的初步風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和上報(bào)，對(duì)用戶重大、典型:共性問(wèn)題及時(shí)處置及預(yù)防擴(kuò)大范圍。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷(業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、3 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少12個(gè)月以上客訴處置經(jīng)驗(yàn)或者汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能接受輪班輪休班次(有節(jié)假日輪班但無(wú)夜班);
3、從事專業(yè)為心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、軟件工程等客服、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè);
4、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷、注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處置與報(bào)出;高效、卓越的溝通與表達(dá)能力，對(duì)用戶問(wèn)題能夠第一時(shí)間精準(zhǔn)判斷與識(shí)別;
5、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因?yàn)橥对V產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒;
6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒;能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)解答和方案建議，并參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo);
7、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間:9:00-18:00，輪班輪休。月休7-8天
薪酬福利：
（1）綜合薪酬：4.5-8K，根據(jù)認(rèn)證資格進(jìn)行匹配對(duì)應(yīng)的薪酬方案，入組六個(gè)月后擁有崗位等級(jí)評(píng)選資格，可申請(qǐng)重新評(píng)級(jí)；擁有評(píng)選資格每季度可重新進(jìn)行評(píng)選；
（2）購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，可選擇靈活用工模式，可獲得500元補(bǔ)貼/月；
上班地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北嘴金融城華夏銀行大廈12樓（長(zhǎng)安汽車）