職位描述
客服主管客服經(jīng)理客服組長電商客服電商運營電子商務(wù)
職責(zé)描述:
1. 管理呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行并完善項目的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成與追蹤機(jī)制，
確保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并提供持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)方案。
2. 識別業(yè)務(wù)風(fēng)險，主導(dǎo)或推動流程優(yōu)化與改善。
3. 業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，確保 SLA 持續(xù)達(dá)成。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部各團(tuán)隊，確保業(yè)務(wù)按計劃交付。
5. 架構(gòu)化及體系化管理，
a. 合規(guī)，作為團(tuán)隊表率，樹立正確價值觀。洞悉風(fēng)險，及時糾錯與改進(jìn)流
程，避免錯誤行為再次發(fā)生。
b. 持續(xù)有效地關(guān)注各項績效改善過程與結(jié)果。
c. 優(yōu)化流程，有能力、有意識驅(qū)動團(tuán)隊通過創(chuàng)新與變革提高效率與質(zhì)量。
d. 通過現(xiàn)有體系培養(yǎng)與發(fā)展人才，并有能力根據(jù)業(yè)務(wù)的變化完善體系。
6. 通過有效的業(yè)務(wù)與團(tuán)隊管理實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
7. 作為業(yè)務(wù)核心管理者，能夠有效協(xié)調(diào)相關(guān)職能團(tuán)隊共同完成既定任務(wù)與指標(biāo)。
8. 有能力應(yīng)對突發(fā)的能力
9. 管理客戶關(guān)系，有效且專業(yè)地與客戶保持溝通，反饋當(dāng)前項目運營情況，確?？蛻魸M意度及項目成功交付。
10. 充分聆聽客戶訴求，靈活提供解決方案。具備良好的預(yù)期管理能力，滿足客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。
11. 通過業(yè)務(wù)預(yù)判及與客戶溝通，洞悉潛在業(yè)務(wù)擴(kuò)展機(jī)會，實現(xiàn)增長。
1. 管理呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行并完善項目的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成與追蹤機(jī)制，
確保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并提供持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)方案。
2. 識別業(yè)務(wù)風(fēng)險，主導(dǎo)或推動流程優(yōu)化與改善。
3. 業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，確保 SLA 持續(xù)達(dá)成。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部各團(tuán)隊，確保業(yè)務(wù)按計劃交付。
5. 架構(gòu)化及體系化管理，
a. 合規(guī)，作為團(tuán)隊表率，樹立正確價值觀。洞悉風(fēng)險，及時糾錯與改進(jìn)流
程，避免錯誤行為再次發(fā)生。
b. 持續(xù)有效地關(guān)注各項績效改善過程與結(jié)果。
c. 優(yōu)化流程，有能力、有意識驅(qū)動團(tuán)隊通過創(chuàng)新與變革提高效率與質(zhì)量。
d. 通過現(xiàn)有體系培養(yǎng)與發(fā)展人才，并有能力根據(jù)業(yè)務(wù)的變化完善體系。
6. 通過有效的業(yè)務(wù)與團(tuán)隊管理實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
7. 作為業(yè)務(wù)核心管理者，能夠有效協(xié)調(diào)相關(guān)職能團(tuán)隊共同完成既定任務(wù)與指標(biāo)。
8. 有能力應(yīng)對突發(fā)的能力
9. 管理客戶關(guān)系，有效且專業(yè)地與客戶保持溝通，反饋當(dāng)前項目運營情況，確?？蛻魸M意度及項目成功交付。
10. 充分聆聽客戶訴求，靈活提供解決方案。具備良好的預(yù)期管理能力，滿足客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。
11. 通過業(yè)務(wù)預(yù)判及與客戶溝通，洞悉潛在業(yè)務(wù)擴(kuò)展機(jī)會，實現(xiàn)增長。
崗位要求:
1. 五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，3年以上 30人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2. 具有 COPC Coordinator, PMP, 6 Sigma, ISO 等認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
3. 邏輯清晰，有大數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。
4. 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，較強的管理能力
5. 良好的情緒管理能力。積極樂觀，有強烈的競爭意識。
6. 有韌性，能快速應(yīng)對國內(nèi)業(yè)務(wù)快速多變的要求。
1. 五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，3年以上 30人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2. 具有 COPC Coordinator, PMP, 6 Sigma, ISO 等認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
3. 邏輯清晰，有大數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。
4. 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，較強的管理能力
5. 良好的情緒管理能力。積極樂觀，有強烈的競爭意識。
6. 有韌性，能快速應(yīng)對國內(nèi)業(yè)務(wù)快速多變的要求。
福利待遇：
1、12薪+1-2月年終獎+帶薪培訓(xùn)+免費體檢+節(jié)假日福利+帶薪年假+帶薪病假+年度漲薪；
2、入職即繳納五險一金；
3、生日福利：會有意想不到的生日驚喜；
4、團(tuán)建活動：每年都會組織出去旅游2-3次；
5、培訓(xùn)：新進(jìn)人員有免費全面、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn);
6、工作環(huán)境：外企標(biāo)配工作環(huán)境，空間開放敞亮，個人獨立坐席，企業(yè)氛圍朝氣有活力；
7、員工活動：豐富多彩的各類員工活動和運動俱樂部；E-Learning學(xué)習(xí)平臺；家庭日活動； 外出旅游；項目聚餐；各類培訓(xùn)課程等;
8、晉升機(jī)會：90%內(nèi)部晉升
1、12薪+1-2月年終獎+帶薪培訓(xùn)+免費體檢+節(jié)假日福利+帶薪年假+帶薪病假+年度漲薪；
2、入職即繳納五險一金；
3、生日福利：會有意想不到的生日驚喜；
4、團(tuán)建活動：每年都會組織出去旅游2-3次；
5、培訓(xùn)：新進(jìn)人員有免費全面、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn);
6、工作環(huán)境：外企標(biāo)配工作環(huán)境，空間開放敞亮，個人獨立坐席，企業(yè)氛圍朝氣有活力；
7、員工活動：豐富多彩的各類員工活動和運動俱樂部；E-Learning學(xué)習(xí)平臺；家庭日活動； 外出旅游；項目聚餐；各類培訓(xùn)課程等;
8、晉升機(jī)會：90%內(nèi)部晉升
工作地點
深圳龍華區(qū)星河WORLD二期1
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職位發(fā)布者
Tracy/人事主管
昨日活躍立即溝通
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場招聘會、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團(tuán)隊均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結(jié)合打下堅實基礎(chǔ)。 First與多家全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國，在北京，上海，沈陽均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍(lán)橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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