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1、負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目客服工作計(jì)劃、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收入以及有關(guān)的支出預(yù)算，并在批準(zhǔn)后執(zhí)行，確保各項(xiàng)收入指標(biāo)的完成。每天向項(xiàng)目副總經(jīng)理匯報(bào)客服方面的工作進(jìn)度情況。
2、每日審閱客戶服務(wù)工作日志、報(bào)表，檢查每日投訴記錄，參與了解處理進(jìn)度，在必要時(shí)督促改進(jìn)，之后將相關(guān)信息整理匯總后以客服工作日志的形式報(bào)告項(xiàng)目副總經(jīng)理。
3、制定和下達(dá)各項(xiàng)客服管理制度，糾正不合規(guī)范事宜，解決工作難題。
4、負(fù)責(zé)檢查客戶服務(wù)、維修、保潔、安全工作，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，組織參加定期服務(wù)質(zhì)量控制會(huì)議。
5、定期擬定編寫(xiě)客戶服務(wù)管理與服務(wù)報(bào)告
6、負(fù)責(zé)每月管理費(fèi)、能源費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的追繳工作。
7、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，幫助客戶解決困難，改善并提高服務(wù)質(zhì)量。
8、遇有一般性緊急突發(fā)事故，如水浸、停電等事故，負(fù)責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。
9、做好與業(yè)主/客戶的日常交流基礎(chǔ)工作，建立良好的往來(lái)關(guān)系，有計(jì)劃地組織及開(kāi)展適用于本項(xiàng)目住戶的社區(qū)文化活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系。
11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對(duì)客服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升、降職等建議。
12、關(guān)心所屬員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
13、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全、消防、公共區(qū)域環(huán)境與衛(wèi)生、維修與保養(yǎng)，確保一切設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。