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崗位職責：1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善質(zhì)量規(guī)范標準和相關(guān)實施流程；
2、負責回溯關(guān)鍵錄音全過程，找出問題的根本原因，提出后續(xù)可進一步話務(wù)質(zhì)量的改進方向；
3、作為投訴流程和質(zhì)量改善流程的責任人，負責投訴確認及改進改善流程的制定;
4、根據(jù)質(zhì)檢標準和管理數(shù)據(jù)，生成質(zhì)檢相關(guān)報告并提出培訓需求，確保人員達到質(zhì)量要求，保障整體通話水平；
5、協(xié)助項目管理崗位，完成現(xiàn)場指導、質(zhì)檢分析等相關(guān)工作；
6、負責領(lǐng)導交辦的其他工作。2、具有2年以上壽險/互聯(lián)網(wǎng)保險呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心運作以及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力和話務(wù)質(zhì)量的把控能力；
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)能力，有較強的口頭和書面溝通能力、抗壓能力及邏輯思維能力；
5、接受不定期出差及市內(nèi)跨區(qū)通勤。福利待遇：
1.試用期：試用期6個月，入司即購買五險一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補充保險；
2.薪酬：固定薪酬+績效薪酬+福利補貼+年終績效獎金；
3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識講座等銜接培訓。
上班時間：9:00-18:00，周末雙休，國家法定節(jié)假日正常休息！
【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動合同，派駐到人保健康深圳分公司工作。】
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利