崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)電話(huà),答復(fù)咨詢(xún),認(rèn)真做好每一次電話(huà)記錄,并及時(shí)將信息傳達(dá)給執(zhí)行人。確保從服務(wù)中心接到的客人要求后能夠被迅速處理并滿(mǎn)足顧客的要求。
2、定時(shí)、與樓層核對(duì)房態(tài),做到手工報(bào)表與電腦中資料相一致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即查明原因并向上級(jí)匯報(bào)。
3、妥善管理部門(mén)的鑰匙、房卡,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙、房卡收發(fā)程序及規(guī)定,任何人不得違反規(guī)定,每天交班前核對(duì),明確責(zé)任。
4、嚴(yán)格遵守各類(lèi)物品的借用、歸還制度,各類(lèi)物品外借均做好記錄。
5、認(rèn)真記錄工程,報(bào)修要及時(shí)、準(zhǔn)確,一時(shí)不能修好的,要向助理報(bào)告。
6、做好遺留物品的交接、登記、保管、歸還工作,貴重物品交辦公室主管保管。
7、做好各類(lèi)報(bào)表、交接班記錄,做好小酒吧、洗衣賬工作。
8、仔細(xì)做好樓層員工的計(jì)件報(bào)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求
1、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有文書(shū)檔案工作能力。
2、熟練使用辦公軟件。