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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)體系規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動流程變革與創(chuàng)新，承擔(dān)服務(wù)體系經(jīng)營與管理，監(jiān)控與分析，考核與評價，提升與改善職責(zé)；
2、負(fù)責(zé)配件體系規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動流程變革與創(chuàng)新，承擔(dān)配件體系經(jīng)營與管理，監(jiān)控與分析，考核與評價，提升與改善職責(zé)。
二、工作內(nèi)容
（一）服務(wù)管理
1.根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定海外服務(wù)管理領(lǐng)域的中長期、年度規(guī)劃并進行分解落地；
2.統(tǒng)籌推動服務(wù)體系各項流程制度的制定和優(yōu)化，推動服務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)；
3.統(tǒng)籌推動服務(wù)體系（服務(wù)、投訴等）標(biāo)準(zhǔn)制定，包括評價規(guī)則、考核目標(biāo)等，并組織開展檢查和考核；
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理協(xié)調(diào)，以及服務(wù)品牌推廣；
5.統(tǒng)籌實施服務(wù)運營體系各項指標(biāo)監(jiān)控與分析，并持續(xù)改善。
（二）配件銷售管理
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及國內(nèi)市場特點，制定國內(nèi)配件市場發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)、配件銷售策略與執(zhí)行方案，構(gòu)建配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及運營體系；
2.負(fù)責(zé)國內(nèi)配件銷售的運營與管理，制定配件銷售與回款政策，建立、健全國內(nèi)配件流程與管理制度；
3.規(guī)范國內(nèi)配件銷售流程，擴大配件市場覆蓋率，提升客戶滿意度和市場競爭力；
4.負(fù)責(zé)制定配件銷售及推廣計劃，組織實施銷售活動（含廣告、促銷、展會等）與品牌建設(shè)，協(xié)調(diào)處理重大問題；
5.負(fù)責(zé)國內(nèi)配件供應(yīng)全流程監(jiān)控與管理，提升配件供應(yīng)及時性；
6.負(fù)責(zé)國內(nèi)配件經(jīng)營指標(biāo)分析與監(jiān)控，經(jīng)營體系風(fēng)險管控；
7.負(fù)責(zé)推動國內(nèi)配件信息化工作。
三、任職資格
1.本科以上學(xué)歷，機械、電控、機電工程、自動化等相關(guān)專業(yè)；
2.有5年以上工程機械等行業(yè)服務(wù)配件管理經(jīng)驗；
3.具有較強的項目管理能力及團隊管理經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力和應(yīng)變能力強；具有強烈的客戶服務(wù)意識和豐富的配件銷售管理經(jīng)驗，善于分析用戶需求、發(fā)現(xiàn)用戶問題、解決用戶痛點。