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1.任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有親和力，衣著整齊大方得體；
三年年以上汽車(chē)維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；
能熟練使用各類(lèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。
2.崗位職責(zé)
嚴(yán)格按照比亞迪汽車(chē)精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
向客戶傳達(dá)比亞迪汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng)；
負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
執(zhí)行交車(chē)前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)工作。