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更新于 10月21日

售后前臺(tái)(sa)-汽車4S店

1-1.5萬(wàn)
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車?yán)碣r汽車客訴處理
主要職責(zé)
建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道:迎接用戶來(lái)訪,查詢記錄用戶的要求及車輛信息,診斷故障開裂維修項(xiàng)目(對(duì)話式接待),預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)委托書,跟蹤維修進(jìn)度,處理維修增項(xiàng)及交車等全過(guò)程及保持與用戶聯(lián)系; 保證維修業(yè)務(wù)量:掌握并充分利用車間能力;接待區(qū)人員及設(shè)施的管理:接待、保障人員車輛檔案、診斷與終驗(yàn); 內(nèi)外部協(xié)調(diào):與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);處理客戶投訴;
⑴. 接待客戶,受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間。 ⑵.做好車輛檔案的登記、匯總、保存工作。 ⑶. 精通本職工作,積極主動(dòng),盡職盡責(zé)。統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩帶胸卡,接待客戶端莊得體,熱情周到,語(yǔ)言文雅。 ⑷. 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作便利謀取私利。 ⑸. 負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。 ⑹. 對(duì)修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 ⑺. 提高車輛精品收入,完成前臺(tái)經(jīng)理交代的臨時(shí)工作. ⑻.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及SCP服務(wù)核心流程,并按月完成制定的各項(xiàng)業(yè)績(jī)考核。 ⑼.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。 ⑽.負(fù)責(zé)CR轉(zhuǎn)來(lái)的客戶電話再次回訪及主動(dòng)預(yù)約工作。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷,三年以上維修相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉維修市場(chǎng)行情。 2. 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力。 3. 熟悉業(yè)務(wù)接待工作流程,熟練掌握電腦基本操作方法。 4. 舉止端莊得體、語(yǔ)言文雅代表公司形象,熱情禮貌、不急不燥、誠(chéng)心待客。 5.2年以上駕齡,熟練駕駛C本以上。 6.了解汽車基本構(gòu)造,有一定車輛維修經(jīng)驗(yàn)。 7.較強(qiáng)的接待、聯(lián)絡(luò)、宣傳能力。
生活福利: 公司提供免費(fèi)宿舍。屋內(nèi)配備空調(diào),網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。有浴室可洗浴。公司設(shè)有食堂提供免費(fèi)午餐。

工作地點(diǎn)

昌平區(qū)北京華日菱進(jìn)口大眾4S店

職位發(fā)布者

HR/人事專員

昨日活躍處理簡(jiǎn)歷極快
立即溝通
公司Logo北京華日菱汽車貿(mào)易有限公司
北京華日菱汽車貿(mào)易公司在亞市擁有 10000平米的進(jìn)口汽車展廳。近年來(lái),公司在進(jìn)口汽車零售業(yè)中始終位居領(lǐng)先地位。公司自成立后的 8年時(shí)間里,年銷售額由1998年的 2億元發(fā)展到現(xiàn)在的近 8億元,銷售量由 310臺(tái)/年發(fā)展到現(xiàn)在的 1500余臺(tái)/年,成為朝陽(yáng)區(qū)的利稅大戶。與此同時(shí),我公司先后被亞市評(píng)為了 98年進(jìn)口汽車銷售冠軍、 2000年文明經(jīng)商達(dá)標(biāo)單位、 2003年至 2006年誠(chéng)信企業(yè)等光榮稱號(hào)。我公司憑借多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),在進(jìn)口汽車銷售商中取得的卓越成績(jī),以及業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù),完善的經(jīng)營(yíng)理念和良好的售后服務(wù)質(zhì)量等諸多領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)順利地通過(guò)了大眾公司在中國(guó)特約經(jīng)銷商的斟選,成為原裝進(jìn)口大眾在北京地區(qū)的代理。自代理大眾品牌后,我公司更是挖掘自身潛力,銷售量穩(wěn)居全國(guó)第一,連續(xù)三次獲得大眾公司銷售競(jìng)賽的冠軍。公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模正在日益地?cái)U(kuò)大,就目前的亞運(yùn)村展廳已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司發(fā)展的需要。我公司代理的貿(mào)易有限公司(華日菱集團(tuán))成立于 1998年 11月,是以從事進(jìn)口汽車貿(mào)易、銷售和服務(wù)(包括整車銷售、售后服務(wù)、零件供應(yīng)、信息咨詢、技術(shù)培訓(xùn))為專向的大型民營(yíng)股份制企業(yè),注冊(cè)資金 2020萬(wàn)元。公司總部設(shè)在新北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)北七家。亞市(即北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng))是全國(guó)最大的汽車交易市場(chǎng),被業(yè)內(nèi)人士稱為中國(guó)汽車業(yè)的“晴雨表”德國(guó)大眾是一個(gè)在中國(guó)有很深發(fā)展前途的品牌,大眾公司也非??春梦覀兊馁Y質(zhì),雙方將攜手長(zhǎng)期合作。我公司大眾品牌 4S店的建筑計(jì)劃書,已通過(guò)審核,屆時(shí),我公司將建設(shè)完成一個(gè)集展示、銷售、服務(wù)、維修為一體的大眾汽車旗艦店。本店建筑總面積占地 10000余平米。設(shè)銷售部、市場(chǎng)推廣部、財(cái)務(wù)部、售后維修部、零配件部等幾大部門,預(yù)計(jì)員工總數(shù)達(dá)到 360人左右。展廳區(qū)域根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì),將能擺放大眾全系車型 30臺(tái)車,可滿足不同消費(fèi)層次客戶購(gòu)車的需求。售后維修區(qū)域安裝大眾公司指定的全套修理設(shè)備,僅大眾品牌日接車能力達(dá)到 150臺(tái)次,所有服務(wù)人員經(jīng)系統(tǒng)化培訓(xùn),執(zhí)證上崗。公司為了能向用戶提供真正的一條龍服務(wù),還成立了車輛保險(xiǎn)及索賠部,特設(shè)專門的車輛報(bào)險(xiǎn)電話,在用戶出險(xiǎn)的第一時(shí)間我公司將會(huì)及時(shí)地向他們提供最優(yōu)的服務(wù)。因我公司的雄厚實(shí)力以及良好的聲譽(yù),被大眾公司看好,并十分愿意與我公司合作,支持我公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立自已的分銷網(wǎng)絡(luò)。目前,我們已在山西、河北、內(nèi)蒙古三地建立了自己的分銷 4S店。根據(jù)我公司多年的銷售經(jīng)驗(yàn)分析,北方這三省具有相當(dāng)大的汽車消費(fèi)能力,公司每年就有 2/3的銷量流向了山西、河北、內(nèi)蒙古三省。我們?cè)诋?dāng)?shù)亟⒘朔咒N 4S店,就會(huì)大大阻隔消費(fèi)分流的機(jī)會(huì),讓汽車消費(fèi)在當(dāng)?shù)鼐涂梢酝瓿?。這樣不但滿足了消費(fèi)者的需要,也可以使公司得到飛速的發(fā)展。今后汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)拼的就是品牌形象及一切為客戶著想的服務(wù)理念。我公司深刻地領(lǐng)悟到這一點(diǎn),通過(guò)與國(guó)家金融部門及汽車制造廠家等多方的合作,壯大自己的實(shí)力,樹立北京華日菱的品牌形象,推廣企業(yè)的知名度。我公司將在今后的發(fā)展中,把握住今天的成績(jī),不斷升級(jí)經(jīng)營(yíng)模式,本著“合法經(jīng)營(yíng)”的原則,使公司長(zhǎng)久立足于汽車銷售服務(wù)行業(yè)的前列。
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