崗位:客服中心-電商客服接待崗
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)平臺客戶日常售中、售后接待工作;
2.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,大促前后推送優(yōu)惠信息;
3.負(fù)責(zé)日常問題收集及匯總;
4.負(fù)責(zé)邀請客戶好評工作,提升店鋪DSR;
5.負(fù)責(zé)售中問題接待處理等工作;
6.負(fù)責(zé)客戶評價回復(fù)工作;
7.配合運(yùn)營部門營銷相關(guān)工作。
崗位要求:
1、具備銷售能力,服務(wù)意識,顧客需求的發(fā)掘能力;優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力,良好人際關(guān)系處理及協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)善于發(fā)掘問題,抗壓能力比較強(qiáng);
2、中文打字速度40字/分鐘以上,熟悉常用軟件操作,WORD,EXCEL,了解旺旺、千牛或咚咚的操作優(yōu)先。
3、熟悉天貓、京東等平臺客服接待工作,了解電商平臺知識,了解電商售前售后工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解電商客服工作模式,有快消、品食品類電商客服經(jīng)驗;有以上經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作時間:輪班制 8:00-21:00,8小時/每個班次,輪休。
工資薪酬:能做完整個工期的18元/小時(固定工資)+5.5元績效獎金(績效獎金)績效獎金將在完成整個工期再發(fā)放。
工期內(nèi)離職的按18元/小時,沒有績效獎金。
工期:8月5日-10月(中秋過后,具體時間以用工單位確定時間為準(zhǔn))
工作地址:廣東省廣州市天河區(qū)科韻路廣州信息港D棟F7層