職位描述
實習(xí)證明售前客服現(xiàn)場客服電話客服咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、接聽電話及回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢，確保業(yè)務(wù)咨詢轉(zhuǎn)化成單；
2、跟進咨詢轉(zhuǎn)化，對于已經(jīng)咨詢暫未成交的客戶，需不定期跟進，確定客戶辦理時間。
3、處理投訴及售后問題，現(xiàn)場客戶接待及辦理后的報告解讀，確?？蛻魸M意。
4、收集客戶對服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進。
職責(zé)范圍：
1、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？蛻粼谂c客服人員溝通時能夠獲得滿意的服務(wù)體驗；
2、解決問題：迅速、準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題和需求；
3、建立客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠度；
4、處理投訴和糾紛：妥善處理客戶投訴和糾紛，避免事態(tài)擴大，降低企業(yè)損失。
任職要求：
1、接聽電話及回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢，確保業(yè)務(wù)咨詢轉(zhuǎn)化成單；
2、跟進咨詢轉(zhuǎn)化，對于已經(jīng)咨詢暫未成交的客戶，需不定期跟進，確定客戶辦理時間。
3、處理投訴及售后問題，現(xiàn)場客戶接待及辦理后的報告解讀，確?？蛻魸M意。
4、收集客戶對服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進。
職責(zé)范圍：
1、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？蛻粼谂c客服人員溝通時能夠獲得滿意的服務(wù)體驗；
2、解決問題：迅速、準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題和需求；
3、建立客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠度；
4、處理投訴和糾紛：妥善處理客戶投訴和糾紛，避免事態(tài)擴大，降低企業(yè)損失。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，化學(xué)、生物、食品、檢驗等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求；
3、解決問題的能力：能夠迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問題，具備一定的應(yīng)變能力；
4、團隊合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
5、其他部門工作。
2、溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求；
3、解決問題的能力：能夠迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問題，具備一定的應(yīng)變能力；
4、團隊合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
5、其他部門工作。
工作地點
黃埔區(qū)廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路8號
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職位發(fā)布者
趙宇婷/HRBP
昨日活躍立即溝通
萬孚生物廣州萬孚生物技術(shù)股份有限公司成立于1992年，公司致力于生物醫(yī)藥體外診斷(in vitro diagnosis, IVD)行業(yè)中快速檢測(point-of-care testing, POCT)產(chǎn)品，經(jīng)過25年的不懈努力，萬孚在醫(yī)療診斷和快速檢測行業(yè)中正逐步脫穎而出，走在POCT行業(yè)前端，萬孚人正在為成為“中國POCT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者”不懈的努力著。萬孚是國內(nèi)首家“零缺陷”通過美國食品與藥物管理局（US Food and Drug Administration, FDA)現(xiàn)場考核的體外診斷試劑企業(yè)，并相繼被認定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“國家發(fā)改委生物工程高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范基地”商務(wù)部“機電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口重點企業(yè)聯(lián)系核心層企業(yè)”。公司通過了歐洲CE、ISO9001、ISO13485的國際權(quán)威質(zhì)量管理體系認證，是國家首批通過《體外診斷試劑生產(chǎn)實施細則》企業(yè)之一，建立了具國際先進水平的膠體金快速診斷試劑生產(chǎn)線，擁有2000平方米的潔凈生產(chǎn)車間，年生產(chǎn)能力達1.6億人份。公司擁有5000多平方米研發(fā)實驗室，引進美國健康研究院(National Institutes of Health, NIH)和FDA資深科學(xué)家領(lǐng)軍科技研發(fā)隊伍，公司現(xiàn)有研發(fā)科技人員超200人，博士5人，碩士34人。2011年國家發(fā)改委批準(zhǔn)在我公司設(shè)立“國家地方聯(lián)合自檢型快速診斷工程實驗室”，研發(fā)產(chǎn)品涵蓋傳染病、妊娠、心血管疾病、毒品檢測、腫瘤、自身免疫疾病、食品安全檢測和儀器試劑一體化等8大系列70多種。2012年公司推行“產(chǎn)學(xué)研用”一體化并取得了可喜的進展?！耙允袌鰹閷?dǎo)向，以客戶為中心”已深入每個萬孚人的心中，將更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)源源不斷的提供給每一個客戶是萬孚不斷的追求。公司2012年獲得上市受理，2015年5月獲得證監(jiān)會審核首發(fā)通過，股票代碼300482。公司2015年6月正式掛牌上市。成就只代表過去，風(fēng)雨兼程25年，萬孚人無時無刻不在提醒自己要創(chuàng)造更為輝煌的明天。
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