崗位職責:
1、負責組織編制并實施運營交付的業(yè)務(wù)計劃(《物業(yè)服務(wù)方案》的主要部分)和相關(guān)預(yù)算,確保項目按服務(wù)合同履行,并符合相關(guān)法律法規(guī)要求;對管理處運營交付的有效性和高效性負責;
2、負責落實質(zhì)量管理方針、環(huán)境管理方針、客戶投訴處理方針、職業(yè)健康安全方針;負責組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險源、環(huán)境因素的識別、評價及改進工作,遵從法律法規(guī),有效預(yù)防和管理項目的各類風險。
3、負責組織落實執(zhí)行已發(fā)布的體系文件;對有不適宜運用的體系文件,及時向上級提出書面修訂建議;定期組織服務(wù)創(chuàng)新活動,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)設(shè)計和工作過程設(shè)計并組織實施;
4、組織實施承接查驗、入住/入駐辦理、裝修管理、物業(yè)服務(wù)、私域服務(wù)等服務(wù)交付工作;對包括但不限于停車、能耗、多經(jīng)、采購、工程、服務(wù)供方缺編等跑冒滴漏管理的結(jié)果負責;
5、負責管理處客戶的報事處理,協(xié)助客戶管家服務(wù)好客戶,處理好客戶關(guān)系;與客戶關(guān)系經(jīng)理共同對提升管理處收費率負責;
6、負責定期組織體系遵從自查、各項專業(yè)檢查、合同履約評價工作;認真執(zhí)行管理處品質(zhì)圈有效運行的機制,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問題/缺陷;同時,定期組織運營質(zhì)量成本的分析,評估運營效率的成果;
7、負責組織項目運營風險識別與評估,風險預(yù)防和消除;定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練;
8、制定并實施管理處運營交付團隊(包括主要服務(wù)供方員工)培訓(xùn)計劃,促進員工服務(wù)技能成長和心靈成長,為員工提供良好的職場體驗,鼓勵和支持員工服務(wù)創(chuàng)新,打造富有激情和自驅(qū)力的高績效運營交付團隊;
9、組織收集和分享服務(wù)交付/科技工具應(yīng)用的優(yōu)秀案例,不斷總結(jié)和提煉最佳實踐,持續(xù)提升組織的運營能力。
任職要求:
1、年齡40歲以下,學(xué)歷本科及以上;
2、至少三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;
3、具備相關(guān)專業(yè)知識:物業(yè)管理法規(guī)、品質(zhì)管理、運營督導(dǎo)、風險源識別、一應(yīng)驛站運營管理;必備技能:消防等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)供方管理、項目檔案管理。