崗位職責(zé):
1、挖掘需求:能夠受理并解答淘寶、京東等渠道的顧客咨詢(xún),運(yùn)用部門(mén)提供的工具方法論,挖掘顧客實(shí)際需求;
2、產(chǎn)品推薦:能夠根據(jù)顧客需求,推薦合適產(chǎn)品,呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),協(xié)助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策;
3、訂單處理:能夠根據(jù)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確備注或處理顧客訂單要求,對(duì)退款訂單,及時(shí)聯(lián)系顧客了解退款原因,做針對(duì)性問(wèn)題回復(fù)與解決,以達(dá)成退款挽回;
4、顧客維護(hù):能夠通過(guò)千牛、咚咚、企微等工具持續(xù)維護(hù)并跟進(jìn)已購(gòu)、未購(gòu)客戶(hù),提供持續(xù)的支持和服務(wù),提升顧客購(gòu)買(mǎi)率與復(fù)購(gòu)率;
5、信息反饋:能夠自行或根據(jù)顧客反饋,識(shí)別業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程中的異?;虼纳茊?wèn)題,及時(shí)反饋相關(guān)方,推動(dòng)顧客體驗(yàn)改善和組織進(jìn)步。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、性格開(kāi)朗,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰;
3、具備較好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力,擁有穩(wěn)定且積極的情緒狀態(tài);
4、具備較強(qiáng)的主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、熟練操作Office辦公軟件,打字速度在60字/分鐘以上。