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崗位職責(zé)：
1、確保著裝、發(fā)型整潔、淡妝等形象方面符合酒店崗位要求；
2、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)客房房卡的管理及發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4、查看交班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
5、熟悉預(yù)定資料，了解客情，了解酒店所有活動；
6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策；
7、熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；
8、熟悉掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)；
9、做好賬務(wù)管理相關(guān)工作，制作有關(guān)報表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求：
1、具備1年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉前臺、預(yù)訂部業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，了解前廳其它崗位及相關(guān)部門的基本工作內(nèi)容；
3、會使用常用的辦公軟件，并能熟練、快速地操作前臺電腦系統(tǒng)；
4、形象良好，有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。