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崗位職責(zé)
1. 交付籌備：與銷售團隊緊密協(xié)作，提前獲取訂單信息，細致核對車輛配置、顏色、內(nèi)飾等細節(jié)，確保與客戶需求一致；協(xié)同物流及售后部門，跟進車輛運輸狀態(tài)，監(jiān)督新車PDI檢測，尤其針對鴻蒙智能座艙、智能駕駛輔助硬件、三電系統(tǒng)等核心部件進行嚴格檢查，保證車輛交付時處于最佳狀態(tài)；準備車輛交付所需的全部文件資料，包括但不限于購車合同、車輛合格證、發(fā)票、保修手冊、車輛使用說明書等，同時完成車輛保險購買、臨牌辦理等前置手續(xù) 。
2. 客戶溝通與服務(wù)：在交付前主動與客戶溝通，詳細介紹交付流程、所需時間及注意事項，解答客戶關(guān)于車輛交付環(huán)節(jié)的疑問；根據(jù)客戶需求，提供車輛金融貸款方案咨詢、充電樁安裝建議等延伸服務(wù)；交付當日，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶，為客戶營造溫馨、尊貴的交付儀式，如贈送定制交車禮品、安排拍照留念等，增強客戶購車體驗感與品牌認同感 。
3. 車輛交付與功能講解：引導(dǎo)客戶進行車輛驗收，展示車輛外觀、內(nèi)飾設(shè)計亮點，介紹車輛配置與特色；重點講解鴻蒙智行尚界車型搭載的鴻蒙智能座艙功能，如多模態(tài)交互、智能語音助手、豐富的應(yīng)用生態(tài)、流暢的系統(tǒng)操作體驗；演示智能駕駛輔助系統(tǒng)的激活與使用場景，包括自適應(yīng)巡航、車道保持、自動泊車等功能，確保客戶熟練掌握車輛智能科技操作 。
4. 問題跟進與反饋：收集客戶交付過程中的反饋意見，對客戶提出的問題、建議及車輛使用疑問進行詳細記錄；及時跟進并解決交付后客戶遇到的問題，定期回訪客戶，了解車輛使用情況，提升客戶滿意度；整理交付環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的共性問題與客戶需求，反饋至相關(guān)部門，助力交付流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升 。