崗位職責(zé):
一、負(fù)責(zé)客服收費(fèi)部(呼叫中心、公共關(guān)系部)工作職責(zé)內(nèi)工作的監(jiān)查和項(xiàng)目落實(shí)情況驗(yàn)證 。
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議決策對(duì)相關(guān)職能部門(mén)的工作安排的跟蹤、驗(yàn)證、考核。
2.負(fù)責(zé)熟知相關(guān)職能部門(mén)的部門(mén)職責(zé)和受控文件。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)職能布置給區(qū)域、項(xiàng)目的工作落實(shí)、執(zhí)行情況的驗(yàn)證、考核工作。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)職能部門(mén)各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作組織情況驗(yàn)證。
5.負(fù)責(zé)供熱補(bǔ)貼及備案工作的監(jiān)督工作。
負(fù)責(zé)熱計(jì)量退費(fèi)、減免等工作落實(shí)的監(jiān)督工作。
二、負(fù)責(zé)降低投訴率、提升服務(wù)質(zhì)量的各種規(guī)定、措施可行性以及執(zhí)行情況的驗(yàn)證、監(jiān)督、考核。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫中心對(duì)投訴不滿意、重復(fù)投訴、溫度不達(dá)標(biāo)戶(hù)的復(fù)盤(pán)梳理以及措施落實(shí)情況的監(jiān)督、驗(yàn)證。
2.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的96100/400等服務(wù)投訴熱線話術(shù)以及宣傳工作監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)服務(wù)提升工作的落實(shí)情況的驗(yàn)證。
4. 負(fù)責(zé)客服人員、項(xiàng)目服務(wù)人員的技能、禮儀等情況的驗(yàn)證、監(jiān)查工作。
三、負(fù)責(zé)工程技術(shù)部、信息自控部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)內(nèi)工作的監(jiān)查和項(xiàng)目落實(shí)情況驗(yàn)證。
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議決策對(duì)相關(guān)職能部門(mén)的工作安排的跟蹤、驗(yàn)證、考核。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)職能布置給區(qū)域、項(xiàng)目的工作落實(shí)、執(zhí)行情況的驗(yàn)證、考核工作。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、參與大修計(jì)劃制定及計(jì)劃落實(shí)的跟蹤、驗(yàn)證、考核,以及質(zhì)量、進(jìn)度情況進(jìn)行驗(yàn)證。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、參與基礎(chǔ)維保修計(jì)劃的制度及計(jì)劃落實(shí)的跟蹤、驗(yàn)證、考核。以及質(zhì)量、進(jìn)度情況進(jìn)行驗(yàn)證。
5.負(fù)責(zé)對(duì)燃燒機(jī)、水泵、(消防)燃?xì)鈭?bào)警控制系統(tǒng)、配電及控制箱柜的完好情況檢查,及維保質(zhì)量、進(jìn)度驗(yàn)證、考核。
6.負(fù)責(zé)信息自控部各項(xiàng)調(diào)試、施工進(jìn)度及施工質(zhì)量的跟蹤、驗(yàn)證、考核工作。
7.負(fù)責(zé)溫度不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目工程措施的落位情況驗(yàn)證。