職位描述
投訴客服保險
工作職責：
1.新契約電話回訪、400轉辦單相關工作及相關報告；
2.負責分公司客戶投訴工作制度、工作標準和流程的制訂；
3.負責分公司客戶投訴處理相關工作，并每天查看并處理監(jiān)管系統(tǒng)按要求及時完成結案；
4.負責投訴處理時效及質量管控，針對投訴發(fā)現(xiàn)問題督導責任部門進行整改，并完成各類相關報告；
5.與總公司及分公司各渠道溝通及處理解決各種問題；
6.定期舉辦本崗位培訓及宣導工作，配合渠道增加業(yè)務技能并促成KPI指標達成；
7.領導交辦的其他工作。
職位要求：
1.大學本科以上學歷；
2.保險、金融相關專業(yè)；
3.有投訴相關工作經驗；
4.熟練掌握各類軟件，良好的語言表達能力，一定的統(tǒng)計分析能力；
5.親和機敏，思維活躍，善于應急。
工作地點
北京石景山區(qū)石景山路54號院3號樓4層
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職位發(fā)布者
劉平平/人事經理
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中荷人壽保險有限公司北京分公司
中荷人壽保險有限公司北京分公司于2004年12月29日成立，是中荷人壽第一家省級分公司。北京分公司始終嚴格貫徹總公司經營理念，實現(xiàn)了穩(wěn)健經營、迅速發(fā)展。北京分公司多年的表現(xiàn)也贏得了社會的高度肯定和廣泛贊譽，連續(xù)八年在北京保險行業(yè)“金保單”評選活動中獲得榮譽，并被北京東城區(qū)委區(qū)政府授予“綠卡企業(yè)”的榮譽稱號。同時，自成立以來，北京分公司持續(xù)投身關注弱勢兒童的公益活動，以實際行動詮釋著一位企業(yè)公民的社會責任。圍繞“零距離心體驗”這一服務主題，北京分公司全員以專注之心，行專業(yè)之事，精心遞達每一份保障，并持續(xù)以創(chuàng)新進取、苛求細節(jié)、關注責任的態(tài)度，培育、維護與客戶的親密關系，力求多一點用心，讓更多客戶和家庭體會保險的溫暖和關懷。
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