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更新于 9月5日
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舉報(bào)

養(yǎng)老管家負(fù)責(zé)人

1.9-2.1萬(wàn)·14薪
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

康養(yǎng)社區(qū)
崗位職責(zé)：
一、崗位職責(zé)概述
全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并組織社區(qū)內(nèi)物業(yè)、運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療養(yǎng)老社區(qū)相關(guān)部門工作銜接；
貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷完善并提升各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度；
參與組織制定并完善改進(jìn)物業(yè)質(zhì)量管理體系文件，將體系文件標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行具體落地實(shí)施，規(guī)范應(yīng)用；
參與各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃、規(guī)劃方案的決策；
參與項(xiàng)目工程的招標(biāo)、合同審核、監(jiān)督工程質(zhì)量的進(jìn)度和竣工的驗(yàn)收工作；
負(fù)責(zé)物業(yè)事業(yè)部各項(xiàng)工作的安排的執(zhí)行、督促、檢查、落地；
負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)社區(qū)工作和管理人員的投訴，維系與客戶之間的良好關(guān)系。
二、崗位主要職責(zé)與工作任務(wù)
（一）各項(xiàng)計(jì)劃制定與落實(shí)
1.編制所管轄中心的年度工作計(jì)劃，分解落實(shí)到季度、月度工作計(jì)劃；
2.組織制定中心年度、月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案；
3.負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃及公司的規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件制定，達(dá)到工作要求；
4.審核權(quán)限范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)督并評(píng)估預(yù)算方案執(zhí)行情況，控制成本和費(fèi)用；
5.指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況，保證區(qū)域服務(wù)中心年初制定管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)
（二）客戶關(guān)系管理
1.不定期走訪園區(qū)客戶，聽詢客戶意見和物業(yè)、運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療服務(wù)情況，參與對(duì)服務(wù)投訴處理過程，與客戶保持良好關(guān)系；
2.負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理，及時(shí)組織調(diào)配人員；
3.協(xié)調(diào)與外部相關(guān)聯(lián)部門，保持良好的合作關(guān)系。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.預(yù)測(cè)本項(xiàng)目人員需求，參與人員招聘選拔
2.進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)技能輔導(dǎo)，跟進(jìn)工作開展，持續(xù)糾偏；
3.內(nèi)部培訓(xùn)交流和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，培養(yǎng)、考核、幫助下屬提升能力素養(yǎng)；
4.組織開展本項(xiàng)目的績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效監(jiān)控與考核、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)以及改進(jìn)計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行。
（四）費(fèi)用催繳
1.組織各管家制定物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用收繳策略，并跟進(jìn)落實(shí)；
2.安排及時(shí)向園區(qū)租戶收取綜合服務(wù)費(fèi)、代收采暖費(fèi)、水電費(fèi)等，對(duì)逾期費(fèi)用進(jìn)行催討；
3.組織客戶關(guān)系維護(hù)和培養(yǎng)員工費(fèi)用收繳能力；
4.定期審核項(xiàng)目回款報(bào)表，專項(xiàng)分析及獎(jiǎng)懲。
（五） 設(shè)施設(shè)備管理
1.組織落實(shí)園區(qū)設(shè)施、設(shè)備的巡視，落實(shí)保養(yǎng)計(jì)劃，編制可自行開展的維修計(jì)劃并落實(shí)；
2.組織園區(qū)用水、用電裝表、計(jì)量，制定公區(qū)節(jié)能降耗方案，并監(jiān)督實(shí)施；
3.督導(dǎo)落實(shí)客戶維修工作的及時(shí)開展和維修效率；
4.管控能源消耗及設(shè)備維修運(yùn)作成本，評(píng)估設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，定期組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)。
（六）供應(yīng)商管理
1.參與第三方服務(wù)提供商的招標(biāo)工作，并參與洽談工作、合同審核、報(bào)批等工作；
2.組織做好對(duì)供方公司日常工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定有關(guān)報(bào)表，監(jiān)督合同的執(zhí)行，評(píng)估合同履約情況；
3.核定供方出勤管理，匯總供方月度考勤數(shù)據(jù)；
4.監(jiān)督落實(shí)保安、保潔、綠化、消殺、消防、電梯、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維保履約，獎(jiǎng)懲考核，監(jiān)督制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并檢查執(zhí)行效果。
（七）安全及品質(zhì)管理
1.組織制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個(gè)過程中相關(guān)部門和有關(guān)人員的職責(zé)；
2.組織開展安全檢查、消除隱患、保證安全；
3.帶領(lǐng)相關(guān)部門，對(duì)消防、設(shè)備、突發(fā)情況、隱患問題做應(yīng)急處理與維護(hù)；
4.依據(jù)合約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的日檢、周檢，參加事業(yè)部互檢，并跟進(jìn)整改；
5.組織制定服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
6.根據(jù)公司相關(guān)部門提出的服務(wù)提升方案，組織實(shí)施。
（八）活動(dòng)統(tǒng)籌管理
1.與集團(tuán)總裁辦、社工、營(yíng)銷、學(xué)校協(xié)調(diào)配合，參與園區(qū)大型活動(dòng)的組織，做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)保障工作；
2.統(tǒng)籌、組織并監(jiān)督落實(shí)本項(xiàng)目員工完成大型活動(dòng)保障工作，確?；顒?dòng)順利舉行。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有全國(guó)知名康養(yǎng)或物業(yè)企業(yè)前十強(qiáng)就職背景的優(yōu)先；
2、10年以上高端養(yǎng)老社區(qū)及物業(yè)社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、物業(yè)管理、公共管理（養(yǎng)老）、酒店管理等相關(guān)的知識(shí)，熟知物業(yè)管理法當(dāng)中的各項(xiàng)條例。
4、掌握物業(yè)管理知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理、工程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)。
5、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、 判斷與決策能力、人際能力、 溝通能力、 影響力、計(jì)劃與執(zhí)行力。
具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信記錄，遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保工作的合法合規(guī)。同時(shí)，需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，能夠全身心地投入到工作中去。

獎(jiǎng)金績(jī)效

年薪制

工作地點(diǎn)

北京市通州區(qū)怡樂南街25號(hào)

職位發(fā)布者

宋天宇/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo樂成集團(tuán)有限公司
樂成集團(tuán)創(chuàng)立于1996年，在貿(mào)易、地產(chǎn)、養(yǎng)老、教育、商業(yè)等領(lǐng)域的深耕新作，已真正形成聚焦“一老一小”民生領(lǐng)域、以品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)和現(xiàn)代國(guó)際教育為核心、以高品質(zhì)商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理為支撐的業(yè)務(wù)布局，并將持續(xù)致力于面向新時(shí)代的中國(guó)家庭提供全生命周期美好生活的解決方案。目前，集團(tuán)下轄康養(yǎng)、教育、商業(yè)、資產(chǎn)四大事業(yè)板塊，旗下?lián)碛小肮Ш驮贰薄ⅰ肮Ш图覉@”、“北京樂成國(guó)際學(xué)校（BCIS）”、“樂成中心”、“Space3”等康養(yǎng)服務(wù)、國(guó)際教育和商業(yè)資產(chǎn)領(lǐng)域的知名品牌，業(yè)務(wù)范圍以首都為核心，并輻射浙江、海南多地。作為一家社會(huì)型企業(yè)，樂成以“成為品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)桿、成為現(xiàn)代國(guó)際教育的典范”為發(fā)展愿景，秉持“提高生命質(zhì)量、提升生命價(jià)值、共筑美好生活”的企業(yè)使命，在“一老一小”民生領(lǐng)域以一個(gè)探索者的身份不斷前行，勇敢地發(fā)現(xiàn)問題、面對(duì)矛盾、破解難題，在對(duì)客戶服務(wù)的場(chǎng)景中形成了獨(dú)具特色的生動(dòng)實(shí)踐。創(chuàng)新探索的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系、全國(guó)首創(chuàng)的集中式居家康養(yǎng)社區(qū)模式、面向未來(lái)融合中西的十五年一貫制教育體系等等，都凝聚著樂成追求品質(zhì)和效率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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