雇員點評標簽
職位描述
電子商務互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容
1.負責企微客服團隊的日常管理與運營，制定客服工作規(guī)范、流程及考核標準，確保團隊高效運轉。
2.完成客戶咨詢、投訴及問題處理工作，跟蹤解決進度，提升客戶滿意度。
3.分析客服工作數(shù)據(jù)（如響應時長、解決率、客戶反饋等），識別問題并優(yōu)化服務策略。
4.組織客服團隊培訓，提升成員專業(yè)技能、溝通能力及企微操作熟練度。制定企微客戶運營方案，包括客戶分層、互動策略等，增強客戶粘性。
工作要求：
1.具備 Excel 基礎數(shù)據(jù)分析能力，有 3 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有企微客戶分層運營、社群維護或私域流量運營經(jīng)驗者優(yōu)先；工作認真負責，具備強烈責任心與服務意識。
2.大專及以上學歷，有管理 5 人及以上客服團隊的經(jīng)驗，熟悉團隊績效考核體系搭建與執(zhí)行；具備優(yōu)秀溝通表達能力、團隊管理能力；有耐心、抗壓能力強。
3.具備沖突解決能力，熟悉行業(yè)相關法規(guī)及標準，學習能力強，能快速掌握新工具、新政策并應用于實際工作。
1.負責企微客服團隊的日常管理與運營，制定客服工作規(guī)范、流程及考核標準，確保團隊高效運轉。
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3.分析客服工作數(shù)據(jù)（如響應時長、解決率、客戶反饋等），識別問題并優(yōu)化服務策略。
4.組織客服團隊培訓，提升成員專業(yè)技能、溝通能力及企微操作熟練度。制定企微客戶運營方案，包括客戶分層、互動策略等，增強客戶粘性。
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1.具備 Excel 基礎數(shù)據(jù)分析能力，有 3 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有企微客戶分層運營、社群維護或私域流量運營經(jīng)驗者優(yōu)先；工作認真負責，具備強烈責任心與服務意識。
2.大專及以上學歷，有管理 5 人及以上客服團隊的經(jīng)驗，熟悉團隊績效考核體系搭建與執(zhí)行；具備優(yōu)秀溝通表達能力、團隊管理能力；有耐心、抗壓能力強。
3.具備沖突解決能力，熟悉行業(yè)相關法規(guī)及標準，學習能力強，能快速掌握新工具、新政策并應用于實際工作。
工作地點
北京西城區(qū)西城新龍大廈二龍路
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職位發(fā)布者
陶女士/招聘專員
當前在線立即溝通
同方鼎欣科技股份有限公司同方鼎欣科技股份有限公司（以下簡稱：同方鼎欣）是服務中國及全球的高端IT解決方案與服務提供商。同方鼎欣一直致力于以自主創(chuàng)新的技術推動信息化革新。公司成立于1994年，前身是清華大學首家校辦企業(yè)，現(xiàn)為同方股份有限公司等多家上市企業(yè)的參股公司。公司總部位于北京，在國內(nèi)外多個城市設有分支機構，擁有行業(yè)優(yōu)秀的研發(fā)及服務團隊。公司嚴格遵循國際最高的質量及安全標準，擁有完善、成熟的管理和研發(fā)體系。率先通過了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系統(tǒng)集成二級等一系列資質認證。連續(xù)多年被認定為“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，榮獲”中國軟件和信息服務業(yè)最佳解決方案獎”、“中關村國家自主示范區(qū)軟件行業(yè)創(chuàng)新示范百強企業(yè)”、“自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽。同方鼎欣以系統(tǒng)化咨詢、平臺化技術、專業(yè)化服務為全球客戶提供咨詢、IT服務及行業(yè)解決方案，專注于醫(yī)療、電力、公共服務、電信、金融等領域。通過豐富的業(yè)務積累和實施經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術平臺，幫助客戶實現(xiàn)全方位的信息化業(yè)務。目前公司已成為眾多全球500強企業(yè)及行業(yè)新銳公司的戰(zhàn)略合作伙伴。同方鼎欣以“技術創(chuàng)新”作為企業(yè)核心競爭力及品牌座右銘。依托清華大學、同方股份等資源優(yōu)勢，實踐以客戶價值為核心的服務理念，致力于向全球客戶提供高品質服務，不斷為客戶創(chuàng)造價值，提升競爭力。
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