崗位職責(zé):
1、監(jiān)控全國(guó)服務(wù)工單處理進(jìn)度,對(duì)超時(shí)未閉環(huán)工單啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制
2、分析月度/季度服務(wù)數(shù)據(jù),編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告
3、管理全國(guó)備件倉(cāng)儲(chǔ),制定配件周轉(zhuǎn)計(jì)劃并監(jiān)控庫(kù)存健康度
4、審核結(jié)算工單,確保及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算費(fèi)用
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、3年以上家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有總部或大區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、認(rèn)同“以客戶為中心”的服務(wù)理念,具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)
4、熟練使用Excel等辦公軟件
5、可接受出差
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周末雙休、年終獎(jiǎng)金、朝陽(yáng)行業(yè)