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薪資：4500元
基本要求：
大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1-3 年以上在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程、溝通技巧及常見問題處理邏輯。有 2 年以上電商/金融/互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)在線客服培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法。具備良好的文字表達(dá)與語言溝通能力，能清晰傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容、反饋質(zhì)檢問題。
熟悉在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等客服常見工具的操作邏輯。
核心職責(zé)
質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化：
制定并優(yōu)化在線客服溝通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（涵蓋話術(shù)規(guī)范、響應(yīng)時(shí)效、問題解決率等），確保服務(wù)合規(guī)性與專業(yè)性。
定期對(duì)客服聊天記錄、工單處理等進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，客觀評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別優(yōu)勢與不足，形成質(zhì)檢報(bào)告。
跟蹤質(zhì)檢數(shù)據(jù)變化，挖掘服務(wù)質(zhì)量短板，提出針對(duì)性改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
培訓(xùn)賦能與提升：
結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果、新員工能力短板及業(yè)務(wù)更新需求，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，制定年度 / 季度培訓(xùn)計(jì)劃。
設(shè)計(jì)并開發(fā)培訓(xùn)課程（如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、問題處理流程、情緒管理等），制作 PPT、話術(shù)手冊(cè)、案例庫等培訓(xùn)材料。
通過線上 / 線下培訓(xùn)、角色扮演、案例研討等形式開展培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果和培訓(xùn)效果高度負(fù)責(zé)，能耐心處理重復(fù)工作與員工疑問。
原則性與靈活性并存，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)特殊業(yè)務(wù)場景。
學(xué)習(xí)能力突出，能快速掌握新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識(shí)，跟進(jìn)行業(yè)客服管理趨勢。
抗壓能力好，能適應(yīng)客服高峰期高強(qiáng)度工作，高效處理多任務(wù)并行。
工作時(shí)間：日常工作時(shí)間為 9:30-18:30，實(shí)行排休制（上五休二）；入職前期需參與輪崗熟悉業(yè)務(wù)，輪崗期間涉及少量通宵班安排（具體以團(tuán)隊(duì)排班為準(zhǔn)）。
關(guān)于通宵班：預(yù)計(jì)1個(gè)月2次左右，具體以輪崗時(shí)期該崗位業(yè)務(wù)掌握情況而定。