崗位職責:
1. 全面管理健身會所的日常運營:制定并執(zhí)行會所運營計劃與管理流程,協(xié)調前臺、教練、銷售、保潔等各部門工作,保障設施正常運行與服務質量。
2. 團隊管理與人員培訓:負責員工招聘、培訓、考核與激勵,建設高效團隊,提升整體服務水平與專業(yè)能力。
3. 客戶服務與關系維護:處理客戶投訴與問題,組織會員活動,持續(xù)提升客戶滿意度與粘性。
4. 市場營銷與業(yè)務拓展:制定營銷推廣方案,組織市場活動,推動會員增長與品牌影響力擴展。
5. 財務管理與成本控制:編制年度預算,管控成本開支,分析經營數(shù)據(jù),提升營收與利潤水平。
6. 風險控制與合規(guī)管理:落實消防、衛(wèi)生、設備安全等制度,確保各項工作符合國家相關法規(guī)與行業(yè)標準。
7. 泳池管理與維護:負責泳池區(qū)域的運營與安全管理,確保水質符合國家衛(wèi)生標準;安排水處理與清潔工作,定期檢查設施設備;培訓救生員與相關工作人員,防范安全事故的發(fā)生。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,體育、管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;具有2年以上健身行業(yè)或服務類行業(yè)管理經驗,有大型健身會所管理經驗者優(yōu)先。
2. 熟悉健身行業(yè)運作模式及市場動態(tài);具備良好的市場策劃和客戶開發(fā)能力;具備一定的財務管理知識。
3. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊領導能力;能有效制定工作計劃并推動落實;具備較強的責任心和抗壓能力。
4. 良好的溝通表達能力與客戶服務意識;能處理復雜的客戶關系和突發(fā)事件。