雇員點評標簽
職位描述
差旅預訂中心質(zhì)量專員
【工作職責】
1、充分理解服務指標及客戶服務訴求，能結(jié)合服務能力，輸出服務質(zhì)量管理方案，達成服務質(zhì)量指標。
2、通過日常業(yè)務數(shù)據(jù)識別服務問題及風險，并制定有效可落地的改進/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質(zhì)檢合格率分析等；
3、根據(jù)不同階段的業(yè)務目標，有效刷新質(zhì)量風險監(jiān)控地圖，定期輸出質(zhì)量管理報告，提升服務質(zhì)量、降低服務風險；
4、收集客戶反饋，推動內(nèi)部協(xié)作，提升服務競爭力。
5、充分識別操作員業(yè)務規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上差旅機、酒操作經(jīng)驗，熟悉eterm、amadeus系統(tǒng)。
2、熟悉質(zhì)量管理相關(guān)方法和知識，具備TMC/OTA服務相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、對數(shù)據(jù)敏感，有較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能夠獨立完成數(shù)據(jù)分析報告；
4、具備優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力，溝通能力及團隊合作精神，能夠自我驅(qū)動，達成業(yè)務目標。
1、充分理解服務指標及客戶服務訴求，能結(jié)合服務能力，輸出服務質(zhì)量管理方案，達成服務質(zhì)量指標。
2、通過日常業(yè)務數(shù)據(jù)識別服務問題及風險，并制定有效可落地的改進/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質(zhì)檢合格率分析等；
3、根據(jù)不同階段的業(yè)務目標，有效刷新質(zhì)量風險監(jiān)控地圖，定期輸出質(zhì)量管理報告，提升服務質(zhì)量、降低服務風險；
4、收集客戶反饋，推動內(nèi)部協(xié)作，提升服務競爭力。
5、充分識別操作員業(yè)務規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上差旅機、酒操作經(jīng)驗，熟悉eterm、amadeus系統(tǒng)。
2、熟悉質(zhì)量管理相關(guān)方法和知識，具備TMC/OTA服務相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、對數(shù)據(jù)敏感，有較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能夠獨立完成數(shù)據(jù)分析報告；
4、具備優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力，溝通能力及團隊合作精神，能夠自我驅(qū)動，達成業(yè)務目標。
工作地點
龍崗區(qū)深圳華為坂田基地-J區(qū)
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職位發(fā)布者
何瑜瑜/HRBP
三日內(nèi)活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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