崗位職責
1、負責客戶服務部的日常管理工作及售前售中售后各環(huán)節(jié)的工作,對部門員工進行管理、指導、培訓及評估;
2、制定和推動實施客戶服務規(guī)范和制度;
3、恰當?shù)奶幚矸罩械氖д`和客戶的投訴,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,進行市場分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,提升客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格
1、大學專科及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上的客戶服務工作經(jīng)驗,相關(guān)領域從業(yè)者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強的溝通能力和語言表達能力,較強的公關(guān)能力、應變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務意識,良好的品牌及營銷策劃能力;
5、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
上班時間及福利待遇:
本公司實行國家規(guī)定的5天8小時工作制度,每天上班時間AM為8:30 - 12:00,PM13:00 - 17:30,逢節(jié)假日按照國家規(guī)定予以安排休息;
公司在新員工入職的試用期予以購買社保,另外還購買商業(yè)意外保險,以給員工更多的福利保障。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、節(jié)日福利