崗位職責(zé):
1、售后端疑難技術(shù)問題分析攻關(guān),提供解決方案,指導(dǎo)客戶或團(tuán)隊(duì)實(shí)施;
2、重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)保障,對(duì)重點(diǎn)客戶或重大故障提供技術(shù)支持;
3、編寫技術(shù)文檔(FAQ、維修手冊(cè)、案例庫),進(jìn)行知識(shí)沉淀和累積;
4、制定和落實(shí)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,制作培訓(xùn)材料,為客戶或合作伙伴提供技術(shù)培訓(xùn);
5、售后問題匯總分析,推動(dòng)研發(fā)部門改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì);
6、統(tǒng)計(jì)故障類型、頻率,輸出分析報(bào)告,助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
任職條件:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),精通產(chǎn)品技術(shù)原理,具備相關(guān)技術(shù)能力;
2、10年以上計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),信創(chuàng)行業(yè)售后或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)尤佳;
3、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力;
4、具有較強(qiáng)的分析以及獨(dú)立解決復(fù)雜問題的能力。