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職位概述：
全面負責養(yǎng)老機構(gòu)客服銷售戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊管理、業(yè)務拓展及品牌建設工作，通過制定并執(zhí)行科學的市場策略，開拓多元化銷售渠道，提升團隊銷售能力，增強機構(gòu)市場競爭力，有效達成入住率及營收指標。
工作職責：
一、市場戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行?
1、依據(jù)養(yǎng)老行業(yè)市場趨勢、政策導向及機構(gòu)發(fā)展目標，制定中長期市場銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，明確市場定位、目標客戶群體及競爭策略，確保年度目標有序落實。?
2、細化年度、季度、月度市場銷售計劃，分解銷售目標、責任落實到人，制定可行性營銷策略與行動舉措，并監(jiān)督計劃執(zhí)行進度，定期分析執(zhí)行效果，及時調(diào)整優(yōu)化策略以達成目標。?
3、密切關(guān)注養(yǎng)老市場動態(tài)，包括競爭對手的服務模式、定價策略、營銷活動等，組織市場調(diào)研，收集行業(yè)數(shù)據(jù)與客戶反饋，為機構(gòu)戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
二、團隊建設與管理?
1、負責客服營銷團隊的組建與人才梯隊建設，制定合理的人員編制與崗位配置，招聘、選拔、培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售人才，打造專業(yè)、高效的營銷隊伍。?
2、建立健全客服營銷團隊管理制度與績效考核體系，明確各崗位工作職責與考核指標、標準，定期對團隊成員進行績效評估與反饋，通過培訓、指導、激勵等方式提升團隊成員的銷售技能、業(yè)務水平和工作積極性。?
3、營造良好的團隊文化與工作氛圍，加強團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作，解決團隊成員工作中遇到的問題和困難，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，確保團隊穩(wěn)定發(fā)展。?
三、業(yè)務拓展與客戶管理?
1、開拓多元化營銷渠道，包括但不限于社區(qū)合作、醫(yī)院轉(zhuǎn)診、養(yǎng)老中介、企業(yè)合作、線上平臺等，建立并維護良好的渠道合作關(guān)系，定期評估渠道效果，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道銷售效率。?
2、指導客服團隊開展客戶開發(fā)工作，挖掘潛在客戶資源，跟進重點客戶，推動客戶簽約入?。唤⑼晟频目蛻絷P(guān)系管理體系，組織做好客戶服務工作，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶口碑傳播和轉(zhuǎn)介紹。?
3、統(tǒng)籌重大客戶接待與談判工作，處理客戶投訴與糾紛，維護機構(gòu)良好的市場形象和客戶關(guān)系，確?？蛻舴召|(zhì)量符合機構(gòu)標準。?
四、市場推廣?
1、制定市場推廣策略，規(guī)劃營銷傳播渠道與方式，塑造獨特的企業(yè)形象和市場定位，凸顯企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。?
2、策劃并組織實施各類市場推廣活動，如養(yǎng)老展會參展、機構(gòu)開放日、社區(qū)推廣、線上營銷活動等，整合線上線下資源，擴大品牌影響力，吸引潛在客戶關(guān)注。?
3、市場宣傳資料的制作與發(fā)布，包括宣傳冊、海報、視頻、網(wǎng)站內(nèi)容等，確保宣傳信息準確、一致，產(chǎn)品須符合品牌管理要求與企業(yè)形象和市場定位。?
五、跨部門協(xié)作與資源整合?
1、加強與機構(gòu)內(nèi)部其他部門的溝通與協(xié)作，如與管家部協(xié)同客戶服務、與后勤部保障活動物資等，確?？头I銷工作與機構(gòu)整體運營高效銜接。?
2、整合外部資源，與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等建立良好合作關(guān)系，爭取政策支持、行業(yè)資源和媒體曝光機會，提升機構(gòu)的社會影響力和市場競爭力。?
3、協(xié)調(diào)解決營銷工作中涉及的跨部門問題和矛盾，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，保障機構(gòu)營收目標的實現(xiàn)。

任職資格：
1、學歷要求：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、養(yǎng)老服務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、工作經(jīng)驗：熟悉養(yǎng)老院的運營模式，在養(yǎng)老機構(gòu)營銷渠道開發(fā)、入住率提升方面有成功經(jīng)驗，過往規(guī)?；B(yǎng)老機構(gòu)同崗位供職時間不低于2年。
2、具有一定的市場宣傳、融媒體應用的基本知識及合作經(jīng)驗，擅長利用各種渠道擴大宣傳，以提升企業(yè)品牌知名度，推動銷售目標的達成。?
3、專業(yè)技能：?
精通市場營銷、銷售團隊管理等專業(yè)知識，熟悉養(yǎng)老行業(yè)市場動態(tài)、政策法規(guī)及服務特點。?
具備優(yōu)秀的市場分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合及談判能力，能夠制定有效的市場策略并推動執(zhí)行。?
高凈值人脈資源渠道加分項。?
4、個人素質(zhì)：?
具備卓越的領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效激勵團隊，帶領(lǐng)團隊達成目標。?
工作責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠適應快速變化的市場環(huán)境和工作節(jié)奏。?
具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，認同養(yǎng)老行業(yè)價值觀，致力于推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。